Если вы хотите вернуть товар в магазин, вы должны знать, что в России, на всей ее территории, действует закон о защите прав потребителей. Он распространятся на взаимоотношения продавец – потребитель. Товар должен приобретаться для личных нужд, ведь на товар, купленный для перепродажи, закон не распространяется. Нормы также не действуют если вы покупаете товар у другого гражданина, а не у юридического лица.
В случае если вы купили вещь с браком, зачастую ее можно не просто вернуть, а, например, обменять на такую же, но исправную, получить скидку на другой товар или потребовать исправить брак.
И все же не любой товар можно вернуть. К товарам, не подлежащим обмену и возврату, относятся:
- растения и животные;
- текстильные и строительно-отделочные товары, отпускаемые по метражу;
- предметы личной гигиены;
- изделия, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции;
- товары для профилактики и лечения заболеваний, лекарства;
- и др.
Для того чтобы вернуть товар обратно в магазин вам нужен чек. Но если чек не сохранился, в большинстве случаев, можно обойтись без него, например, посмотрев записи камер в магазине, на которых будет видно, когда вы покупали товар и, что именно вы его покупали. Иногда может понадобиться паспорт для совершения возврата. А также понадобится заявление с просьбой вернуть деньги за товар.
Важно учитывать, что товар можно вернуть или обменять при наличии серьезных на то оснований. То есть вернуть товар из-за того, что он вам просто не нужен или вам не понравилась его расцветка – нельзя.
Если во время продажи вам сообщили о дефекте товара, и вы не обнаружите других недостатков, то вернуть товар не получится. Но существует несколько правил возврата товаров, о которых покупатель должен знать:
- в случае одежды вещь должна быть новой (не ношенной);
- должны присутствовать не срезанные заводские ярлыки и бирки, а также упаковка;
- покупка должна подлежать обмену или возврату;
- срок на обмен или возврат составляет 14 дней.
Если же все требования соблюдены, но вам отказывают в обмене или возврате, то вы можете подать на магазин жалобу. Предварительно нужно попробовать решить проблему самостоятельно, но если дело дошло до суда, то вам понадобится адвокат. Вы можете обратиться в МКА «Александровский и партнеры» за помощью.